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退款协议

版本及生效日期：2026 年 7 月 24 日

本退款协议是《服务条款》的组成部分，适用于通过玄幽科技账号中心创建并以企业银行转账方式支付的月卡和年卡订单。提交退款申请即表示用户已阅读并理解本协议。

一、适用订单

本协议适用于工作人员已经确认银行款项到账并开通授权的月卡或年卡订单。未付款、尚未确认到账、已经关闭、已经退款或不属于申请人账号的订单，不能通过标准流程重复申请退款。

二、月卡退款

月卡属于 30 天定期软件授权，开通后即提供相应使用权限。月卡激活后不提供一般性无理由退款。因服务未按约定开通、存在依法应由服务方承担责任的重大服务问题，或者法律法规另有强制性规定的，用户可以通过官方邮箱提出并提供必要说明，我们将依法核实处理。

三、年卡退款计算

1. 服务尚未开始：年卡因续购而排在现有授权之后，且申请时该年卡服务期尚未开始的，标准可退金额为该年卡实际支付金额。
2. 服务已经开始：从该年卡实际服务开始时间起，每 30 天为一个结算周期。任何一个周期一经开始，即计为一个已使用周期；已使用周期最多计 12 个。
3. 计算公式：标准可退金额＝年卡实际支付金额－已开始结算周期数×创建该年卡订单时的月卡基准价。
4. 价格快照：月卡基准价以年卡订单创建时系统记录的价格为准，之后调价或促销不追溯影响该订单。
5. 无可退余额：计算结果小于或等于零，或者年卡服务期已经届满时，不再产生标准可退金额。

账号中心会根据年卡订单的实际支付金额、订单创建时记录的月卡基准价和服务器记录的服务时间进行试算，并在提交退款申请前展示已计周期和标准可退金额。用户应在提交前核对试算结果；最终金额以经审核确认的订单记录和实际履行情况为准。

四、申请方式

用户应登录账号中心，在对应年卡订单中阅读本协议、填写真实完整的退款原因并提交。系统会在提交前展示试算金额和已计周期。标准退款原则上应在年卡服务期届满前提出；法定例外可通过注册邮箱联系处理。

五、审核期间的授权

退款申请提交后，为避免继续使用拟退款服务，账号暂时进入只读状态，不能新增、编辑或生成新文件，但可登录、查看已有本地资料和执行允许的备份操作。若申请不符合本协议或经核实不应退款，工作人员会说明原因，系统恢复授权，并按照退款审核导致的实际冻结时长顺延现有有效授权。

六、实际退款与授权调整

审核通过后，工作人员按照核对一致的银行路径人工办理退款。实际到账时间受银行处理进度影响。只有实际退款完成后，工作人员才会在系统登记退款结果；系统随后撤销被退款年卡的未使用期限，并同步调整建立在该年卡之后的续购授权到期时间。退款不会删除用户设备中的本地业务资料。

七、申请驳回或暂停处理

存在订单归属不一致、信息无法核实、重复申请、疑似欺诈、用户未提供必要核对信息，或计算后无标准可退余额等情形时，我们可以驳回或暂停处理，并告知主要原因。用户对结果有异议的，可以使用注册邮箱提交补充材料。

八、法定权利优先

本协议约定的是正常履约情况下的标准退款机制，不排除或限制消费者依法享有的解除合同、退款、赔偿或其他权利。格式条款与法律法规的强制性规定不一致的，以法律法规为准；对于服务未按约定提供、服务方违约或其他依法应退款的情形，将结合实际履行情况依法处理。

九、联系我们

退款咨询或法定例外申请，请使用注册邮箱发送邮件至 xuanyoutech@126.com，注明订单号、申请事项和必要说明。请勿发送完整银行卡照片、支付密码或短信验证码。