玄幽科技唐山玄幽科技有限公司

用户协议与服务条款

版本及生效日期：2026 年 9 月 4 日

本《用户协议与服务条款》（以下简称“本协议”）由唐山玄幽科技有限公司（以下简称“我们”或“服务方”）与注册、访问或使用玄幽科技账号服务及相关软件的用户（以下简称“用户”）共同订立。请在注册、购买或使用服务前完整阅读并理解本协议，特别是以加粗、提示框等方式标示的授权、续费、退款、责任限制和争议解决内容。

一、服务主体与适用范围

1. 本协议适用于玄幽科技提供的传统文书管理系统 APP、传统文书模板编辑器、账号注册与验证、试用和付费授权、软件下载、版本更新、付款订单及相关技术支持。具体功能、支持平台、可用支付方式和系统要求以官方网站及当前正式版本说明为准。
2. 用户在注册或购买页面主动勾选同意并提交，或者在依法需要重新确认时作出同意，即表示用户已阅读、理解并接受当时展示的协议版本。系统会记录同意版本和时间，相关记录可依法作为协议成立及履行情况的电子证据。
3. 本软件是客户、订单、模板和文书制作管理工具，不代替行政审批、法律、财税、医疗或其他专业服务，也不保证用户制作的内容当然取得特定法律效力、行政效力或第三方认可。

二、账号注册与安全

1. 用户应具备与其行为相适应的民事行为能力，并使用本人有权使用且能够正常收信的邮箱注册。
2. 用户应提供真实、准确、完整的信息，妥善保管账号密码、邮箱和登录设备，不得转让、出租、出借账号或允许他人规避授权限制。
3. 用户发现账号被冒用、密码泄露或设备异常时，应及时通过密码重置功能处理并联系我们。因用户未妥善保管账号信息造成的损失，由责任方依法承担。
4. 为保障账号安全，我们可以在合理必要范围内实施图形验证码、频率限制、设备校验、会话管理和异常登录保护。
5. 非管理员用户可在账号中心、APP 或 Windows 客户端申请注销账号。为防止冒用，注销时须验证当前账号密码并输入指定确认文字；存在正在付款的订单或待处理退款时，应先完成相关流程。
6. 账号注销后，当前授权、所有客户端会话和设备登记立即失效，且该账号不能恢复。注销账号不会自动发起退款；符合退款条件的，用户应在注销前按照《退款协议》申请并完成处理。用户设备中的本地业务资料不会被删除；依法需要保存的付款、退款、财务、安全审计及争议处理记录，将在必要期限内保留并限制用途。

三、软件与本地业务资料

1. 软件主要以单机方式处理业务。客户、订单、模板、字体、备份和生成文件等业务资料保存在用户自己的设备中，账号服务器不接收这些业务资料的正文内容。
2. 用户应根据资料重要程度自行建立并验证备份，在卸载软件、更换设备、重装系统或维修设备前妥善保存备份。服务方不承诺代替用户保管本地业务资料。
3. 授权到期、退款审核或账号暂时无法联网时，软件可能限制新增、编辑、生成等操作，但不会以授权状态为由主动删除用户本地已有资料。
4. 账号注册、登录、授权校验、业务术语同步、付款订单和版本更新等功能需要连接网络。网络中断时，依赖上述联网服务的功能可能暂时不可用；用户仍应妥善保管本地资料和备份。
5. 用户录入客户或其他自然人的姓名、联系方式、地址及其他个人信息前，应当具有合法、正当的处理依据，并按照最小必要原则使用和保护相关信息；如确需处理敏感个人信息，还应依法履行必要性告知、取得单独同意等义务。用户不得将无权处理的个人信息、国家秘密或其他依法禁止处理的内容录入软件。
6. 用户应在分享、打印、签章或以其他方式使用生成文件前，自行核对模板、字段、日期、金额、姓名和其他内容是否准确完整，并对其业务使用方式承担相应责任。

四、试用服务

试用服务仅用于购买前评估。试用资格、期限和文书生成次数以服务器公开策略及账号记录为准。同一用户、账号或设备不得通过更换邮箱、修改系统时间、伪造设备信息等方式重复领取或延长试用。Windows 客户端不建立永久设备绑定，但同一时间仅允许一台 Windows 设备保持有效会话；更换设备不会重新计算试用期。

五、付费方案、订单与授权

1. 当前付费方案包括月卡和年卡。月卡授权期限为 30 天，年卡授权期限为 365 天，均不自动续费。实际价格、优惠和有效期以创建订单时的页面及订单记录为准。
2. 创建付款订单前，页面会显著提示授权期限、是否自动续费及相应退款规则，并要求用户确认当前版本的服务条款和退款协议。系统记录订单创建时确认的法律文件版本和时间，用于处理履约、售后及争议。
3. 付款订单仅可在 APP 内创建和支付。用户先选择月卡或年卡并创建一笔购买订单，再为该订单选择已经开放的微信支付或支付宝；网站账号中心和 Windows 客户端仅提供订单及付款结果查询。
4. 订单付款成功前，用户可以在 APP 内改用另一支付方式。为避免同一订单重复付款，系统会先查询并关闭原支付入口；原渠道状态尚未确认时，暂不允许切换或取消，用户应稍后查询结果，不应重复付款。
5. 选择微信支付或支付宝时，用户还应遵守相应支付服务商的用户协议和隐私政策；实际支付结果以支付服务商的交易结果及本服务端验签、查询记录为准。我们不会要求用户向我们提供支付密码、短信验证码或完整支付账户凭据。
6. 微信支付和支付宝订单仅在服务端验证相应支付平台的异步通知或主动查询结果，并确认应用、商户、订单号、金额和交易状态一致后开通授权。客户端显示支付完成不单独作为发放授权的依据。
7. 用户可以在 APP 创建购买订单前输入代金券编号并进行核验。代金券分为月卡券和年卡券，只能用于对应方案；如同时存在优惠活动，先计算活动优惠，再从优惠后的订单金额中抵扣。抵扣额不超过该笔订单金额，超出部分不折现、不找零、不形成余额。
8. 每张代金券只能使用一次。月卡代金券同一账号在任意连续 365 天内最多使用 3 张；年卡代金券同一账号最多使用 1 张。部分代金券可能设有有效期或指定使用账号，具体以核验结果为准。代金券不得出售、套现或用于规避账号及授权限制。
9. 使用代金券创建订单后，该代金券会为当前订单暂时锁定；用户主动取消订单或订单超时后，确认未付款且付款入口已失效时释放。付款状态暂未确认时会继续保留占用，用户可稍后刷新订单查询结果。订单付款成功，或者代金券足额抵扣并由用户确认完成订单后，代金券即被核销。足额抵扣的订单不再调用微信支付或支付宝。
10. 账号已有未到期的月卡或年卡付费授权时，续购从当前最晚付费授权到期时间后顺延：月卡顺延 30 天，年卡顺延 365 天，剩余期限不会被覆盖。没有有效付费授权时，使用期限从付款确认后开始计算。用户应在付款前确认方案和金额，避免重复付款。
11. 需要发票时，用户可以通过官方邮箱联系我们，并按照开票要求提供必要信息。

六、授权到期与只读使用

付费授权或试用到期后，用户仍可登录并查看已有本地资料，但不能继续新增客户、创建订单、编辑业务内容或生成新的文书文件。重新获得有效授权后，相应功能恢复。退款审核期间，为避免继续消耗拟退款服务，账号暂时进入只读状态；审核不通过时，系统恢复授权并按照实际审核冻结时长顺延有效期。

七、退款与售后

标准退款条件、计算方式、申请流程及授权处理以与本条款同时适用的《退款协议》为准。月卡激活后不提供一般性无理由退款；年卡按照实际现金支付金额、购买时月卡基准价及已开始的 30 天结算周期计算剩余可退金额。代金券属于订单抵扣权益，不作为现金退款，订单开通授权后也不恢复代金券或账号使用次数。数字化软件授权具有即时开通和使用特征，是否适用无理由退货依照适用法律判断。任何约定均不排除用户依据法律法规就服务瑕疵、未履行主要义务或其他法定情形主张权利。

八、用户行为规范

用户不得实施下列行为：

• 除法律明确允许的情形外，破解、反编译、篡改授权校验、伪造付款或试用信息，或者以其他方式绕过技术保护措施；
• 攻击、干扰、超负荷访问账号服务，传播恶意程序或探测非公开接口；
• 侵犯他人知识产权、个人信息权益或其他合法权益；
• 利用软件制作、存储、传播违反法律法规或公序良俗的内容；
• 转售、出租或以未获授权的方式向第三方提供软件账号或服务。

对有合理证据表明存在违法、欺诈、攻击或严重违约的账号，我们可以采取限制访问、暂停服务或终止账号等必要措施，并依法保留记录。采取措施前后，我们会在法律允许和实际可行的范围内告知用户。

九、知识产权

软件程序、网站、品牌标志、界面设计、帮助文档及相关技术资料的知识产权归服务方或相应权利人所有。在账号具有有效授权期间，我们按照授权方案向用户授予有限的、非独占的、不可转让的软件安装和使用权。用户对其依法享有权利的自制模板、录入内容和本地业务资料保留相应权利。除法律允许或另有书面授权外，用户不得复制、发行、出租、出售或制作软件的衍生产品。

十、更新、维护与服务变更

我们可以为修复缺陷、提高安全性、适配系统或改善功能发布更新，并可能停止支持存在重大安全风险的旧版本。因计划维护、网络故障、第三方基础设施异常或不可抗力造成服务中断时，我们会在合理范围内采取恢复措施。涉及价格、核心授权或个人信息处理方式的重大变化，将依法提前或以显著方式告知，不追溯改变已生效订单的价格和退款计算快照。

十一、责任边界

1. 我们依法保障软件和账号服务的基本可用性与安全性，但不承诺服务绝不中断、完全无缺陷或适用于用户未事先说明的全部特殊场景。
2. 因用户设备故障、未执行备份、错误操作、第三方软件或网络环境造成的损失，应根据各方过错依法承担责任。
3. 本条款不排除或限制因故意、重大过失、人身损害、侵犯个人信息权益，以及法律规定不得排除或限制的其他责任。

十二、个人信息保护

我们依照《隐私政策》处理个人信息。账号、授权、付款订单、必要安全信息及服务器数据库备份存储在中华人民共和国境内。当前账号服务不向境外提供个人信息；若未来确需向境外提供个人信息，我们将依法履行告知、单独同意及其他适用程序。

十三、条款更新、适用法律与争议解决

我们可以根据业务或法律要求更新本协议。涉及用户重大权益的变更将依法以网站、软件提示或邮件等方式告知；用户继续使用前如依法需要重新同意，我们会另行取得同意。已经生效的付款订单不因后续协议更新而被追溯改变价格、期限或退款计算依据。本协议适用中华人民共和国法律。发生争议时，双方应先友好协商；协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、联系我们

服务主体：唐山玄幽科技有限公司。服务、账号、退款或条款问题，请发送邮件至 xuanyoutech@126.com。为保护账号安全，我们可能要求使用注册邮箱联系并进行必要身份核验。