帮助中心

官网 → 软件下载 → 下载 APP；APP → 账号登录 → 先浏览软件

1. 用 Android 设备打开软件下载页的 APP 下载区域，核对系统要求和版本后下载官方 APK。
2. 打开下载文件，按系统提示安装。如果系统阻止安装，仅为本次下载所用的浏览器允许安装未知来源应用，安装完成后可关闭该权限。
3. 启动 APP，先阅读隐私政策并作出选择。在账号登录页选择“先浏览软件”，即可查看订单、统计、资料、模板、我的及示例订单详情。
4. 需要保存资料或办理业务时，选择顶部“登录或注册”，完成账号登录和使用权限确认，再准备客户与模板。

浏览不等于正式办理：浏览模式仅显示固定示例，不读取或保存本机业务资料；模板安装、备份、购买及文件生成等实际操作需登录后进行。APP 不预装业务模板。

本条链接

官网 → 软件下载 → 下载 Windows 版

已经有可用的 .swsp 模板包时，可直接在 APP 安装，不必先装 Windows 端。需要自行制作或修改模板时再使用编辑器。

1. 在电脑上打开Windows 下载区域，核对系统要求、安装包版本及完整性校验信息。
2. 运行官方 MSI 安装包，按安装程序提示完成安装，启动传统文书模板编辑器。
3. 两端使用同一邮箱账号。登录并确认可编辑权限后，选择“文件 → 新建模板包”开始制作，或“文件 → 打开模板包”修改已有 .swsp。
4. 以后可用“帮助 → 检查更新”检查软件版本；更新前先保存正在编辑的模板包。

APP 更新入口为“我的 → 关于传统文书管理系统 → 检查更新”。软件更新前也应保留本机备份。

本条链接

APP → 模板 → 模板库 → 安装模板包

1. 将取得的 .swsp 文件保存到手机中可选择的位置，登录 APP 后打开“模板 → 模板库”。
2. 选择“安装模板包”，在系统文件选择器中选中该文件，核对模板名称、所需字体和缺失字体。
3. 核对模板编号和版本。本机已有该编号时确认“更新原模板”，没有该编号时确认“安装模板包”；首次安装可填写不重名的模板名称。
4. 确认安装后，打开“模板启用开关”；进入“详情”核对版式预览、信息项和信息组。多页模板可切换页面查看。
5. 缺少字体时进入“模板 → 字体 → 导入字体”补齐，再到订单页新建订单。

装入并启用后，模板才会出现在新建订单的模板选择列表。不要仅修改扩展名把其他文件伪装成 .swsp。

本条链接

Windows → 文件 → 新建模板包

1. 选择“新建模板包”，填写模板名称和选填备注，再选择“创建模板包”。
2. 打开顶部“信息项和信息组 → 信息项设置 / 信息组设置”，建立需要填写的资料，设置类型、必填及复用要求，完成后“保存设置”。
3. 在左侧模板页列表按需“新增页面”，添加附页或物品清单页。每套模板必须有且仅有一个正文页，清单页最多一个。
4. 逐页编辑文字和版面。先把光标放到目标位置，再从右侧“插入信息”插入系统信息、自定义信息项或信息组，不要手工改写占位符。
5. 运行“模板包设置 → 检查模板包”，逐项修正错误并核对所需字体。
6. 选择“文件 → 保存模板包”生成 .swsp，传到手机后按安装模板步骤操作，用测试订单核对生成结果。

模板包保存共用信息和全部模板页。所需字体需另外准备，并确认许可允许复制和使用。

本条链接

APP → 资料 → 客户名录

1. 先到“我的 → 机构设置 → 文书制作机构信息”填写实际机构名称并保存；未保存时返回会询问是否放弃修改。“业务术语”只改变界面称呼，不是填写机构名称的地方。
2. 进入“资料 → 客户名录”，选择新增，填写客户姓名；手机号、地址、生日和时辰等按需要填写后保存。
3. 同名客户可在下单选择时按完整手机号区分；不填生日或时辰也可保存、下单，时辰不会自动填入模板正文。
4. 需要物品清单时，在“资料 → 物品分类管理”建立分类，再在“物品资料”新增物品、单位和分类。

已被订单引用的客户不能直接删除。修改当前客户资料不会改写已保存的历史订单，历史订单内容需单独核对。

本条链接

APP → 订单 → 新建

1. 先准备至少一条客户资料和一个已启用模板。选择“新建”，填写订单名称，备注按需要填写。
2. 按姓名和手机号选中下单客户，点击“下一步”。
3. 搜索并选中模板，核对正文小预览及信息数量；需要放大时点击缩略图，再点击“下一步”。
4. 选择使用日期，可按阳历或阴历输入；按模板要求补齐正文信息和信息组，检查必填提示后保存。
5. 保存后在订单详情的“物品清单”区域进入编辑，添加本次物品、数量和单位，再保存。

下单客户可以与文书正文中的对象不同，正文信息仍需逐项核对。保存后可在订单列表按客户、模板、订单名称或文号搜索，也可按状态筛选。

在“统计 → 安排日历”选择日期后，也可按名称、文号和状态找到订单，点击进入详情；返回日历会保留刚才的月份和日期。

本条链接

APP → 新增订单 → 选择客户和模板 → 历史订单资料

1. 选好客户和模板后，查看同一客户、同一模板的历史订单，打开其中一笔核对具体信息。
2. 确认适用后选择“带入此订单并继续”；不需要复用时选择“不带入，直接填写”。
3. 回到表单后核对来源订单和带入内容，修改本次信息。需要重新选择时点击“更换来源”。
4. 更换来源会在确认后替换填写内容；要取消更换，选择“保留当前填写，返回”。

只带入模板允许复用的信息项和信息组，不复制物品清单、文号和使用日期；其他日期也应按本次业务重新核对。

本条链接

APP → 订单详情 → 分享资料 → 分享核对信息

1. 先保存订单，再进入订单详情点击左下角“分享资料”，选择“分享核对信息”。
2. 等待核对文件生成，在系统分享面板选择发送方式，将文件发给对方确认。
3. 核对日期、正文信息、信息组及物品清单。发现错误先修改并保存订单，再重新生成核对文件。

资料核对可独立分享，不会改变订单状态。确认无误后再执行“生成文书”。

只读状态不能生成新的核对文件；取消分享不会改变订单状态。

本条链接

APP → 订单详情 → 生成文书；分享资料 → 分享文书

1. 确认订单资料、模板版本及字体无误，保持网络可用并确认账号有生成权限。
2. 在订单详情选择“生成文书”，等待授权校验及本机文件生成完成。
3. 点击左下角“分享资料 → 分享文书”，通过系统分享面板发送文件，或交给支持打印的其他应用处理。生成成功弹窗的“分享资料”也打开同一选择面板。
4. 待签章订单需要重做文件时，选择“分享资料 → 重新生成文书”。已确认签章或已完成的订单，先从“操作”退回待生成后再生成；只读状态不能重新生成。
5. 需要改动已锁定资料时，先按退回流程解锁，修改保存后重新生成，不要继续使用旧文件。

生成过程需要联网校验使用权限，业务内容仍在本机处理。分享成功不代表已经打印，纸张和打印结果需在接收应用中核对。

尚未生成或文件缺失时，“分享文书”会显示不可分享的原因，不会自动生成文件或改变订单状态。只读状态仍可分享本机已有文书。“文书”等名称随业务术语显示。

提示“分享失败”时，返回“分享资料”重新选择即可，不必重新生成已有文书。只有文件缺失时才需要重新生成；已确认签章或已完成的订单先从“操作”退回待生成。

本条链接

APP → 订单详情 → 底部流程按钮 / 操作

1. 纸质文书实际完成签章后，选择“确认签章”；实际使用后选择“标记已使用”。
2. 流程进入“已完成”后，选择“返回列表”，以后仍可查询该订单。
3. 待签章、待使用或已完成的订单需要修改时，打开“操作 → 退回待生成”，阅读并确认影响后再编辑。
4. 修改保存后，重新核对并生成文书，再按实际进度处理后续状态。

退回会使原文书文件作废。流程名称可以通过业务术语调整，请以自己设置的称呼为准，不要为了编辑而随意标记实际未完成的步骤。

本条链接

Windows → 文件 → 打开模板包；APP → 模板 → 模板库 → 安装模板包

1. 从 APP 分享原模板包，或在 Windows 打开原先保存的 .swsp。修改前保留原文件副本。
2. 完成修改，运行“模板包设置 → 检查模板包”，然后“文件 → 保存模板包”或“另存模板包副本”。这两种保存仍保留原模板编号。
3. 在 APP 安装修改后的文件，识别到同一编号时确认“更新原模板”，核对目标模板及字体后完成更新。
4. 进入模板“详情”查看当前版本和预览，用测试订单核对新结果；有问题且存在上一版本时，可选择“恢复上一版本”。

更新不会改写已保存的历史订单资料。请区分模板版本、订单资料和已生成文件，不要把更新模板当成自动修正历史业务。

本条链接

Windows → 文件 → 基于当前模板新建

1. 打开作为基础的模板，选择“基于当前模板新建”。
2. 填写新的模板名称，选择保存位置，再完成新模板的修改和检查。
3. 新模板使用独立编号。在 APP 首次安装时核对名称并确认安装，原模板保持不变。

“另存模板包副本”保留原编号，只是同一模板的另一份文件；APP 已安装同编号模板时只能更新原模板。两端模板信息中可以查看和复制编号，不能手动修改。

本条链接

APP → 我的 → 备份与恢复 → 数据备份 → 立即备份

1. 选择“立即备份”，在系统文件选择器中指定自己能找到的保存位置。
2. 等待出现备份成功结果，核对保存文件；需要迁移时，使用“分享”将备份交给自己保管的设备。
3. 卸载或清理旧手机前，确认另一台设备能够找到这份备份，不要只留下手机内的唯一副本。

备份包含业务资料、模板、业务术语和已导入字体，不包含已生成的文书文件；重要成品文件应另行保存。试用和只读状态允许导出备份。

分享未打开时，备份文件仍保留，可重试或从保存位置发送 ZIP 文件，并确认接收设备已收到。“重新备份”会再次打开保存窗口，取消选择会保留上一次结果。备份、校验或恢复进行中，请等待结束后再执行下一项操作。

本条链接

APP → 我的 → 备份与恢复 → 数据恢复 → 选择备份文件恢复

1. 确认账号有恢复权限，并先备份目标手机当前的数据。试用及只读状态不能恢复备份。
2. 将备份文件放到目标手机可选择的位置，选择“选择备份文件恢复”，等待文件校验。
3. 核对预览与覆盖提示，选择“确认恢复（将覆盖现有数据）”，再次确认后等待恢复完成。
4. 恢复完成后应用会自动关闭，重新打开 APP，检查客户、订单、模板及字体；需要时根据订单重新生成文书。

恢复是覆盖，不是合并，且不可撤销。同一账号登录新手机不会自动带回本地业务资料。没有合适备份前不要清空旧手机。

选错文件时，使用“重新选择”打开文件选择窗口。取消文件选择会保留之前的结果；在恢复确认框中选择“取消”，不会开始覆盖，也不会清除已完成的校验结果。

本条链接

Windows → 模板包设置 → 检查模板包 → 导出所用字体；APP → 模板 → 字体 → 导入字体

1. 在模板安装提示或 Windows“检查模板包”结果中核对所需字体。
2. 确认字体许可允许复制和使用后，在检查结果中选择“导出所用字体”，保存到指定文件夹，再把字体文件传到手机。
3. 打开 APP“模板 → 字体 → 导入字体”，选择一个或多个 .ttf、.otf 或 .ttc 文件，等待完成并核对字体名称。
4. 重新查看模板预览并生成测试文书，对照字号、纸型、文字方向和间距核对结果。

完全相同的字体会跳过；同名字体内容不同，需先删除旧字体再导入。删除字体会使使用它的模板回退到设备默认字体，可能改变排版。

本条链接

APP → 账号登录 → 注册账号；我的 → 账号与授权

1. 在登录页选择“注册账号”，按页面规则填写并确认邮箱与密码，输入图形验证码。
2. 阅读并同意服务条款和隐私政策后提交，到邮箱打开确认邮件并点击确认链接，再返回软件登录。
3. 登录后按账号页面提示确认试用或付费使用状态。APP 在“我的 → 账号与授权”查看方案和到期时间。
4. Windows 使用同一邮箱登录，通过右上角“账号 → 查看账号与授权”核对权限。

同一账号同一时间只允许一台移动设备在线，确认切换后原设备会退出。到期只读时仍可查看已有资料和导出备份，但不能新增、修改、删除、恢复备份或生成文书。

本条链接

APP → 我的 → 账号与授权 → 购买使用期限

1. 选择月卡或年卡；如有对应方案的代金券，先按代金券步骤核验，没有则继续。
2. 核对页面显示的优惠、抵扣和应付金额，阅读并同意服务条款、隐私政策及退款协议，再建立购买订单。
3. 仍需付款时，主动选择微信支付或支付宝，再按支付客户端提示完成付款；没有默认支付方式。
4. 返回 APP 查询付款结果，待服务端确认后，在“账号与授权”核对更新后的到期时间。

月卡和年卡均不自动续费，未到期付费授权续购会从当前到期时间顺延。价格、可用支付方式和权益以购买页面为准。付款状态未确认前不要重复支付。

网站账号中心和 Windows 的“付款订单”只提供查询；购买、续费、支付及退款申请在 APP 内操作。

本条链接

APP → 我的 → 账号与授权 → 购买使用期限 → 使用代金券

1. 先选择月卡或年卡，再输入对应方案的 16 位代金券编号，点击“核验”。
2. 核验成功后核对抵扣额和应付金额，再建立购买订单。核验不通过时，根据提示检查编号、方案、有效期或使用限制。
3. 应付金额为零时，选择“使用代金券完成购买”；仍有应付金额时，选择微信或支付宝完成剩余付款。
4. 提示代金券已被订单占用时，先到“付款订单”处理原订单。取消或超时后仍需确认未付款且付款入口失效，才会释放占用；状态未确认时稍后刷新。

月卡券和年卡券不能混用，每张只能使用一次；超出订单金额的部分不找零、不形成余额。授权开通后，退款不会恢复代金券及使用次数。具体限制以核验提示和购买时展示的规则为准。

本条链接

APP → 我的 → 账号与授权 → 付款订单

1. 先刷新付款订单，切换“待处理、已完成、全部”。待处理包含支付确认中及退款处理中；关闭、过期、失败或已退款记录在“全部”查看。
2. 进入原订单详情，核对方案、支付方式和金额：付款前看应付金额，付款后看实付金额。
3. 已经扣款但状态未确认时，查询或刷新原订单状态，不要另建订单重复付款；持续未更新时联系技术支持核查。
4. 有效期内的未付款订单可以继续支付或取消。更换支付方式需要先确认并关闭原支付入口，提示确认中时等待后再查询。
5. 确认“已付款并授权”后，返回“账号与授权”核对使用期限；Windows 和网站账号中心也可查询付款记录。

关闭或过期的未付款订单不能继续支付。分享截图给客服前请遮盖与问题无关的个人资料，不要发送密码、验证码或完整代金券编号。

本条链接

APP → 我的 → 账号与授权 → 付款订单 → 订单详情 → 申请退款

1. 先阅读购买时确认的退款协议，再打开对应付款订单详情。
2. 符合条件的年卡订单会提供“申请退款”入口。填写退款原因，阅读并勾选同意退款协议后提交。
3. 提交后刷新原订单查看处理状态；退款处理中可在“待处理”查看，已退款记录在“全部”查看。
4. 没有申请入口或对结果有疑问时，联系技术支持核查该订单，不要用注销账号代替退款申请。

本条只说明操作入口，不变更协议中的退款条件、金额计算或处理规则。提交申请不等于退款完成，结果以订单实际状态为准。

本条链接

1. 确认已退出浏览模式并登录，且账号具有当前操作权限。
2. 到“资料 → 客户名录”确认有客户资料；到“模板 → 模板库”清空搜索，确认模板已安装并打开“模板启用开关”。
3. 安装失败时确认所选文件为完整的 .swsp，不是单独页面或改名文件。可在 Windows 重新打开，运行“模板包设置 → 检查模板包”。
4. 按检查错误修正文件，并用当前编辑器重新保存后安装；模板包总大小不能超过 10 MiB。

模板可见但保存订单失败时，继续检查表单的必填提示，不要通过重复安装模板绕过资料校验。

本条链接

1. 先看提示属于网络授权问题，还是模板、字体或资料问题。网络校验未完成时先恢复连接，再核对账号权限。
2. 缺字体或排版不同时，按字体导入步骤补齐；核对两端模板版本、纸型、纸张方向、文字方向和间距。
3. 提示页眉、页脚或左右页边超出区域时，按提示的页码和区域修改资料或模板版式，再重新生成。
4. 信息没有替换时，在 Windows 运行“模板包设置 → 检查模板包”，核对信息项与信息组；删除写错的占位符后，从右侧“插入信息”重新插入。
5. 检查通过后保存文件，在 APP“更新原模板”，重新核对并生成测试文书。

不要只改文件扩展名，也不要只在已生成的成品中改字而忽略订单和模板中的来源错误。

本条链接

1. 同一账号共享账号权益和业务术语，不会自动同步客户、订单、模板正文、字体或备份。换手机需先从旧设备导出备份，再按权限要求恢复。
2. 本机误删订单或模板时，先打开“我的 → 回收站”，切换订单或模板，核对名称和删除时间后恢复。
3. 永久删除或清空回收站不能撤销；考虑旧备份时，先备份当前数据并确认恢复会覆盖现有内容。

Windows 通过打开或接收 .swsp 文件编辑模板，不是手机业务数据库的同步副本。账号服务器不接收本地业务资料，不能依靠重新登录找回未备份内容。

本条链接

APP → 账号登录 → 忘记密码

1. 新注册账号先确认是否已点击邮箱确认链接；未完成确认不能登录。
2. 忘记密码时选择“忘记密码”，两次填写注册邮箱并输入图形验证码，提交后检查重置邮件。
3. 打开邮件中的官方链接，在网站页面按当前规则设置新密码，再返回客户端登录。也可从官网找回密码入口开始。
4. 短时间重复提交可能受频率限制，按提示稍后再试；邮件仍未收到时联系技术支持。

不要把密码、验证码或邮件中的确认及重置链接发给他人，客服排查不需要这些内容。

本条链接

1. 记录软件版本、设备系统、发生步骤和错误提示；截图先遮盖客户资料、业务正文及其他无关个人信息。
2. Windows 异常退出后重启，如有草稿恢复提示先恢复，再用“文件 → 另存模板包副本”保存。
3. 需要诊断时，在 Windows 选择“帮助 → 导出诊断信息”，指定保存位置。发送前检查附件，不要另附真实模板正文或整份业务备份。
4. 通过下方公开客服渠道说明问题和已尝试的步骤。

更完整的客户端说明：APP“我的 → 使用帮助”；Windows“帮助 → 使用说明”。

本条链接